Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 août 2026.

Le rapport Vérifie mon idée est un contenu numérique personnalisé, généré à partir des informations fournies par l'acheteur et mis à sa disposition après le paiement.

Lorsque l'acheteur a demandé la fourniture immédiate et reconnu perdre son droit de rétractation (voir les CGV), aucune demande de remboursement ne peut être fondée sur un simple changement d'avis après la mise à disposition du rapport.

Ce qui ne donne pas droit à remboursement

• Une conclusion négative, prudente ou conditionnelle
• Une recommandation de modifier, différer ou abandonner le projet
• Des estimations économiques inférieures aux attentes de l'acheteur
• L'absence de garantie de réussite, de chiffre d'affaires ou de revenu
• La décision personnelle de ne pas appliquer les recommandations
• L'existence de concurrents, de contraintes ou de risques que l'acheteur n'avait pas anticipés

Ces résultats correspondent à la finalité du service, qui consiste à confronter le projet aux informations disponibles et non à confirmer systématiquement sa pertinence.

Ce qui donne droit à une correction sans frais, en priorité

GOODOPS procédera en priorité, sans frais, à une nouvelle mise à disposition, une correction ou une régénération lorsque :

• Le paiement a été encaissé mais le rapport n'a pas été livré
• Le fichier est illisible, corrompu ou durablement inaccessible
• Le rapport est manifestement incomplet
• Le contenu livré est manifestement sans rapport avec les réponses fournies
• Une défaillance technique a entraîné une double facturation

Si GOODOPS ne peut pas livrer ou remettre en conformité le rapport dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur, elle procédera, selon la situation et les droits légaux du consommateur, à une réduction du prix ou au remboursement des sommes concernées.

Comment faire une réclamation

Toute réclamation doit être adressée via notre formulaire de contact en indiquant le numéro de commande, l'adresse électronique utilisée et la difficulté rencontrée. GOODOPS accuse réception de la demande et y répond dans un délai maximal de cinq jours ouvrés.

Cette politique ne limite pas la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques (détaillée dans les CGV) ni les autres droits impératifs du consommateur.